„United Airlines“ generalinis direktorius Oskaras Munozas neseniai kalbėjo apie tai, kaip aviakompanija stengiasi daugiau dėmesio skirti savo keleiviams ir kelia stresą kelionių gyvenimo būdui.

Mes norime, kad jūs, kaip mūsų klientas, gerai jaustumėtės skraidindami mus, Interviu CNBC sakė Munozas . Taigi mūsų orientacija į klientą, klientų ypatybės yra tai, ko mes tikrai norime užmegzti. “

Per ateinančius metus „United“ kiekvieną savaitę pristatys naują klientų aptarnavimo iniciatyvą. Munozas nedetalizavo plano, tačiau paminėjo, kad aviakompanija svarsto būdus, kaip geriau bendrauti su keleiviais, įskaitant atnaujinimus, kai kažkas negerai, ir informacijos apie skrydį teikimą, net prieš klientams išvykstant į oro uostą.

Kaip mes jus informuosime? Kaip išlaikyti jus susikaupusius ir nukreiptus, kai kas nors negerai? Munozas pasakė. „Bet dar svarbiau, kad net neišeidami iš savo namų, laiku žinote savo skrydį, žinote, kur vykstate“.

Pastaraisiais mėnesiais „United“ kartu su keliomis kitomis pagrindinėmis JAV oro linijomis padidino kainą, kurią keleiviai turi mokėti už bagažo registravimą. Munozas teigė, kad pajamos iš padidėjimo bus skirtos naujiems aviakompanijos klientų aptarnavimo tikslams pasiekti.