„Singapore Girls“ yra aviacijos pramonės piktogramos, „Singapore Airlines“ prekės ženklo ambasadorės, įkūnijančios aptarnavimo ir malonės idealą. Tačiau ko reikia, kad būtų laikomasi žinomiausių oro linijų standartų? Nuvykome į aviakompanijos Singapūro skraidymo koledžą (SFC) sužinoti.
Žvelgiant į dalį
Pirmiausia pašalinkime įprastą klaidingą nuomonę. Nepaisant Singapūro mergaičių šlovės ir prekės ženklo istorijos, 40 procentų Singapūro mergaičių iš tikrųjų yra vaikinai. Jiems taikomi tie patys griežti priežiūros, priežiūros ir mokymo standartai. Yra lytį atitinkančių patobulinimų, tačiau jie nėra lengvi. Kaip matėme iš pirmų lūpų, niekas SFC neplaukia per treniruotę.
„Singapore Airlines“ priežiūros reikalavimai yra konkretūs. Yra penkios patvirtintos šukuosenos. Singapūro mergaitės su ilgesniais plaukais turi dėvėti juos patvirtintu prancūzišku audiniu arba „Singapore Girl“ šignonu. Šios bandelės plotis turi būti nuo 6,5 iki 7,0 cm, ji turi būti viduryje tarp 1 ir 3 valandos galvos gale.
Skrydžio palydovai, kuriuos sutikome SFC, mums pasakė, kad bandelės teisingas paruošimas pirmą kartą gali užtrukti iki valandos, tačiau praktikuodami jie sugeba tinkamai pakelti plaukus per kelias minutes. Siekdamos išvengti vargo, Singapūro merginos gali dėvėti plaukus įpjovus piksą arba boboje - tol, kol pasilenkusios bobos neslysta į priekį, kad uždengtų veidą.
Singapūro vaikinai turi išlaikyti plaukus ne mažiau kaip 0,3 cm gale. Nagus reikia nukirpti. Moterims didžiausias ilgis yra 0,4 cm, ponams - 0,2 cm.
Dalis šių griežtų reikalavimų priežasties yra higieniška: kad palaidi plaukai nepatektų į lėktuvų valgį, ir užtikrinkite, kad stiuardesės nepatirtų traumų dėl nuskilusių ar sutrūkinėjusių nagų, kurie galėtų tapti skausmingi ar užkrėsti, trukdydami jų pareigoms.
Be to, nuoseklus, tvarkingas pristatymas yra būtinas oro linijų prekės ženklo įvaizdžiui. Kitas „Singapore Girls“ iššūkis yra teisingas makiažas.
Makiažo paletė yra aiškiai apibrėžta: lūpos turi būti raudonos, o akių šešėlių spalvos turi atitikti rangą (kaip ir sarongų kebajų, kurias jie dėvi kaip uniformas, spalvos). Didžiausias dėmesys „Singapore Girl“ makiažui skiriamas akims, ir jie gauna spalvų korteles, kad padėtų joms rasti patvirtintą paletę. Nagų lakas turi atitikti lūpų spalvą. „Singapore Airlines“ naudoja „Lancôme“ produktus išskirtinai savo mokymo centre, tačiau skrydžių palydovai gali pasirinkti kitus prekės ženklus, jei tik spalvos yra tinkamos.
Singapūro vaikinai turi tinkamai drėkinti odą. Barzdos ir ūsai nėra. Jei reikia, jie gali naudoti lengvą maskuoklį, kad paslėptų dėmes.
Stažuotojai mokosi atkurti parašo išvaizdą budriai prižiūrinčiam konsultantui. Jei besimokantieji negali nuosekliai pasiekti tinkamų rezultatų, internetinė mokymo informacija papildo kursinius darbus.
Sveikinimai iš teisingos šalies
Aviakompanija neatsiprašo įdarbinusi tik skrydžių palydovus iš Singapūro, Malaizijos, Kinijos, Taivano, Japonijos, Korėjos, Indijos, Indonezijos ir Tailando. Tai daryti teisėta Singapūre, o „Singapore Airlines“ teigia, kad vienoda regioninė skrydžių palydovų išvaizda yra būtina jų prekės ženklo patirčiai. Aviakompanijoje dirba apie 7500 palydovų, nuolat vyksta mokymai ir naujų darbuotojų sąrašas. Patekimas į mokymo centrą yra trokštamas, todėl aviakompanijai niekada netrūksta darbuotojų, atitinkančių jų specifinę kvalifikaciją.
Dvelkiantis mandagiu pasitikėjimu
SIA skrydžių palydovai turi išmokti socialinių etiketo niuansų, tinkamų aviakompanijos tarptautiniams keleiviams. Tai nereiškia, kad jie yra mokomi būti paslaugūs. Vietoj to, tiek Singapūro merginos, tiek vaikinai mokosi diplomatiškai elgtis su varginančiais keleiviais ir gali nutraukti netinkamą elgesį, neišstumdami nė vieno kruopščiai sutvarkyto plauko. Pakartotinis mokymas imituojamose kajutėse moko stažuotojus spręsti bendras paslaugų problemas atidžiai stebint bendraamžiams ir griežtiems saugos ir avarinių procedūrų instruktoriams.
Norėdami tai išlaikyti, jie turi įrodyti, kad gali pasitikėti viskuo, kas pasitaiko. Skrydžio palydovai negali būti sujaudinti, kai viskas blogai, treneris nepritaria ar net tada, kai pasaulio spauda spokso pro imituojamus salono langus, kai jie kovoja su dilema. Jų autoritetinga malonė laikui bėgant gerėja. Vyresnieji treneriai yra nuginkluojančiai malonūs, tačiau nenorėtumėte jų kirsti.
Saugumo mokymo įvaldymas
Mokant stiuardesių apie pagrindus, įskaitant patiekalų aptarnavimo procedūras ir vynų vertinimą, SFC pagrindinis dėmesys skiriamas užtikrinti, kad stiuardesės galėtų įveikti ekstremalias situacijas. Keli salono avariniai imitatoriai, įskaitant didžiulį bangų generavimo baseiną atviros jūros orlaivių griovimo praktikai, įveikė Singapūro merginas ir vaikinus ekstremalių fizinių išbandymų metu. Kaip ir jų bendraamžiai visame pasaulyje, aviakompanijos skrydžių palydovai turi išmokti pirmosios pagalbos, CPR ir gaisro gesinimo. Saugos mokymai vyksta nuolat, kasmet atliekami pakartotiniai bandymai.
Dėvėti tą garsią uniformą
Pirmą kartą pristatyta 1968 m. Ir sukurta Pierre'o Balmaino. „Singapore Girl“ montuojama saronginė kebaja per daugelį metų mažai pasikeitė, išskyrus 1992 m. Įvestą žaliąją kebają. Visos aviakompanijos salono įgulos uniformos spalvos, įskaitant kebajus, šalikus ir kaklaraiščiai atspindi rangą: mėlyna pagrindinio skrydžio įgulai; žalia vadovaujantiems tvarkdariams; raudona vyresniems skrydžių palydovams; ir purpurinė - skrydžio prižiūrėtojams.
Ši patvari uniforma turi praktinių pranašumų. Nors labai pritaikyta kūno kontūrams, medvilninė saronginė kebaja kvėpuoja ir gerai juda. Dėl savo ilgio jis taip pat apsaugo stiuardeses nuo trinties ant skaidrių. Ir nusileidus vandeniui, ją galima sutrumpinti iki mini sijono ilgio, kad būtų patogiau maudytis su gelbėjimosi liemene. Trikotažas neskatinamas „Singapore Girls“. (Nenorėtumėte, kad ekstremalios situacijos metu liepsnos veiktų labai degi kelnaitės žarnos.) Laimei, sarongo kebaja yra pakankamai ilga, kad Singapūro mergaičių kojos būtų šiltos šaltose kajutėse. Singapūro merginos nenešioja aukštakulnių, todėl turbulencijos metu gali prarasti pusiausvyrą arba sutrukdyti evakuacijai slysti. Aviakompanijos šlepetės ir protingi butai suteikia galimybę palydovams patogiai atlikti savo darbą.
Laikytis įmonės kultūros
Kiekvieną rytą būsimi Singapūro skrydžių palydovai susirenka pakartoti savo pasižadėjimo ir padainuoti „Singapore Girl“ dainą. Tai atidarymo tradicija, kuri nustato šios dienos nuotaiką ir primena mokiniams apie įmonės vertybes. Mes, „Singapore Airlines“ keleivių salono įgula, pasižadame: puikiai džiuginti keleivius aistra paslaugoms; dirbti komandoje, gerbiant visus kolegas; ir visada palaikykite mūsų įmonės įvaizdį! Visada! dalis yra svarbi. Nors sutikti skrydžių palydovai apibūdino savo gyvenimą kaip jaudinantį ir teigė, kad naudojasi unikaliomis galimybėmis, kurias suteikia Singapūro keleivių salono įgulos gyvensena, tačiau ji įsipareigoja po darbo valandų. „Singapore Airlines“ stiuardesės turi tinkamai elgtis persėdimų metu. Ne visą parą keliami reikalavimai dėl išvaizdos, o salono įgulos nariai taip pat raginami kartu mėgautis veikla išvykoje.
- 13 geriausių orlaivio salono naujovių
- „Singapore Airlines“ nori sugrąžinti ilgiausią pasaulyje skrydį
- Nuotraukose: „Undying Glamour of New York“ 1962 m. TWA terminalas