Tuo metu, kai oro linijos daro kuo daugiau, kad išvengtų spūsties oro uoste, „United Airlines“ pradeda virtualų klientų aptarnavimą pagal pareikalavimą, kad keleiviai negalėtų laukti eilėse.

Šiuo metu Čikagos O ir Hare'o bei Hiustono George'o Busho tarptautiniuose oro uostuose veikianti „Agent on Demand“ programa veikia su bet kokiu mobiliuoju įrenginiu, leidžiančia keleiviams tiesiogiai skambinti, siųsti teksto pokalbius ar vaizdo pokalbius su Jungtinių klientų aptarnavimo agentu, aviakompanija paskelbė trečiadienį.

Paslauga bus teikiama kitiems „United“ centrams iki metų pabaigos.

Būdami oro uoste klientai nuskaito vieną iš „United QR“ kodų, esančių visame terminale. Kai jie spustelės nuorodą, jie bus prijungti prie agento telefonu, pokalbiais ar vaizdo įrašais.

Keliautojai gali užduoti tuos pačius klausimus, kuriuos jie iškeltų, jei agentas stovėtų priešais juos, pvz., Klausimus apie vietų paskyrimą, budėjimo sąrašus, patobulinimus, skrydžio būseną ir kt.

Nauja funkcija apima privilegijas keliautojams, kurių gimtoji kalba nėra anglų. Keliautojai, naudodamiesi pokalbių funkcija, gali rašyti daugiau nei 100 kalbų, o agentams ji bus automatiškai išversta į anglų kalbą ir keleiviui - į pasirinktą kalbą.

„Mes žinome, kaip svarbu, kad mūsų klientai turėtų daugiau galimybių naudotis bekontakte kelionių patirtimi, ir šis įrankis leidžia lengvai greitai gauti asmeninį palaikymą tiesiogiai iš gyvo agento oro uoste, išlaikant socialinį atstumą“, - Linda Jojo, „United“ Savo pranešime sakoma vykdantysis viceprezidentas technologijų klausimais ir vyriausiasis skaitmeninės sistemos vadovas. „Agentas pagal pareikalavimą leidžia klientams apeiti laukimą eilėje prie vartų ir sklandžiai susisiekti su klientų aptarnavimo agentais iš savo mobiliojo prietaiso, užtikrinant, kad jie ir toliau gaus aukščiausio lygio paslaugas, taip pat teikdami pirmenybę savo sveikatai ir saugai“.

Ši funkcija bus pristatyta visuose „United“ centruose - įskaitant Denverį, Los Andželą, Newarką, San Franciską ir Vašingtono „Dulles“ - iki metų pabaigos.

Šių metų pradžioje „United“ atidarė trumpąją telefono liniją, kur keleiviai galėjo paklausti apie savo COVID-19 rūpesčius prieš būsimą skrydį.

Cailey Rizzo yra „Travel + Leisure“ rašytoja, šiuo metu įsikūrusi Brukline. Galite ją rasti „Twitter“, „Instagram“ arba caileyrizzo.com .