Kelionė per oro uostus kartais gali būti nemaloni patirtis, todėl juo labiau svarbu greitai susisiekti su aviakompanija.

Siekdama sukurti lengvesnį būdą keleiviams greitai gauti atsakymus, „Alaska Airlines“ pradėjo teikti tekstinių pranešimų klientų aptarnavimo paslaugas.

Naują funkciją aviakompanija išleido liepos pabaigoje, suteikdama keleiviams dar vieną būdą susisiekti ne tik paskambinus į savo kontaktinį centrą (1-800-252-7522).

Naudodamiesi nauja paslauga, keleiviai, turintys būsimą „Alaska Airlines“ maršrutą, gali tekstas 82008 susisiekti su klientų aptarnavimo atstovu, kad gautumėte atsakymus į konkrečius kelionės klausimus.

Tai apima realiuoju laiku teikiamą informaciją apie skrydžių vėlavimą, tvarkaraščio pakeitimus ir skrydžio būseną, be bendrų politikos klausimų.

Agentai taip pat gali padėti keleiviams į rezervaciją įtraukti dažną skraidymo numerį, pasirinkti ar atsisakyti atnaujinimo, kvitus, sėdimų vietų paskyrimus, prašymus dėl prieinamų kelionių paslaugų ir užsiregistruoti į aviakompanijos dažnai skraidančių keleivių programą, Rida planas .

Susijęs: Kaip maksimaliai išnaudoti savo aviakompanijos mylių

„Alaska Airlines“ naująją paslaugą pradėjo pastebėjusi, kad 70 procentų jos keleivių jau susisiekė su aviakompanija naudodamiesi mobiliaisiais įrenginiais. Oro linijų atstovai pasakojo Kelionės + laisvalaikis jų manymu, 40 procentų gautų skambučių būtų galima atlikti tekstiniu būdu.

Nuo paslaugos teikimo prieš mažiau nei mėnesį atstovai taip pat teigė, kad 83 proc. Klientų buvo „patenkinti“ arba „labai patenkinti“ patirtimi.

Nors žinučių siuntimo funkcija yra puikus būdas laiku susisiekti su tiesioginiais agentais, ji negali priimti mokėjimų, todėl rezervacijas, kurioms reikia mokėti, reikės užsisakyti internetu arba telefonu.

Oro linijos taip pat teikia virtualų asistento pokalbį užduodant klausimus „Klausk Jenno“ svetainėje, o klientai taip pat gali gauti pagalbos per socialinę žiniasklaidą.

„Hawaiian Airlines“ taip pat siūlo galimybę siųsti teksto agentus, nors aviakompanijos sistema taip pat negali priimti mokėjimų per tekstą. Agentai gali padėti viskuo, pradedant skrydžių rezervavimu iš naujo, atsakant į klausimus apie skrydžių pakeitimus ir registruoto bagažo mokesčius.