Kitą kartą, kai kils klausimų ar rūpesčių dėl „Delta“ skrydžio, tereikės išsiųsti tekstą.

Pagal JAV šiandien , „Delta Airlines“ išbando naują paslaugą, leidžiančią keleiviams naudotis „iPhone“ ar kitais „iOS“ įrenginiais teksto siuntimui per „Delta“ mobiliąją programėlę, jei kelionės metu iškils kokių nors problemų.

Jei viskas bus gerai, ši paslauga rudenį taps nuolatine „Delta“ mobiliosios programos funkcija (visiems įrenginiams) „Atlanta Journal-Constitution“ pranešė.

Nors el. Paštas ir telefono skambučiai vis dar yra daugumos klientų pasirinkimai, daugelis žmonių pradėjo naudoti socialinę žiniasklaidą kaip priemonę užduoti oro linijoms klausimus ar pateikti savo nuoskaudas, JAV šiandien .

Tori Forbesas-Robertsas, „Delta“ rezervavimo pardavimo ir klientų aptarnavimo viceprezidentas, pasakojo JAV šiandien kad 85 procentai klientų vis dar skambina į oro linijas, kai jiems reikia pagalbos, po to e. paštu, o paskui - socialiniuose tinkluose. Pranešimai su virtualiu asistentu (su galimybe kalbėtis su atstovu) gali sutrumpinti laukimo laiką.

Nors JAV šiandien pranešė, kad pats išbandęs šią funkciją laukimo laikas viršijo šešias minutes, „Forbes-Roberts“ leidiniui teigė, kad oro linijų bendrovė siekia, kad vidutinis laukimo laikas būtų maždaug dvi minutės, kai tik funkcija bus visiškai paleista.